Conseiller technique client,
Mon alternance au sein du groupe Somfy au poste de conseiller technique client téléphonique est illustré par ce poster. Je met en avant tout d'abord la place de Somfy comme leader mondial de l'automatisation d'ouvertures et de fermetures dans la maison et le bâtiment. Puis mon rôle de conseiller technique client avec les missions qui lui sont attribuées qui sont le conseil et l'expertise technique avant, pendant et après la mise en place des solutions Somfy. Au cours de mon immersion professionnelle, j'avais pour objectif de répondre au téléphone à des installateurs pour les aider dans la mise en place, le dépannage et la préconisation des produits Somfy mais également la réponse par mail en back office sur les devis et commandes.


Compétences mobilisées
Dans mon rôle de conseiller technique client, j'ai pu développer des compétences en terme de relation client, gestion des devis et commandes mais également la recherche et l'utilisation des notices d'utilisateurs. La prise de recul et la gestion personnalisé des clients sont des compétences nouvellement acquises.

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